Assistenza sistemistica per aziende: affiancamento, interventi e progetti
L'assistenza sistemistica di Nexsys è il supporto di secondo livello sui sistemi che fanno funzionare l'azienda: server Windows e Linux, Active Directory, Microsoft 365, virtualizzazione, rete e backup. Si rivolge alle PMI che non hanno un sistemista interno e ai reparti IT che cercano un affiancamento specialistico. Si acquista a pacchetti di ore: il pacchetto da 10 ore parte da 500 € + IVA e non ha scadenza.
Dal lunedì al venerdì, 8:00-18:00
Quando serve un sistemista esterno
La richiesta nasce quasi sempre da una di queste situazioni:
- in azienda non c'è un sistemista e i server li segue chi ha più dimestichezza;
- il referente IT è una persona sola e non copre ferie, assenze e picchi di lavoro;
- il dominio Active Directory è stato ereditato e manca la documentazione;
- aggiornamenti, rinnovi o migrazioni sono fermi perché non c'è il tempo per farli;
- il fornitore attuale interviene solo a guasto avvenuto e non lascia traccia del lavoro svolto;
- prima di un intervento rischioso serve un secondo parere tecnico.
Cosa copre l'assistenza sistemistica
| Ambito | Attività tipiche |
|---|---|
| Server Windows e Linux | Aggiornamenti, ruoli e servizi, spazio disco, certificati, attività pianificate, analisi degli eventi |
| Active Directory e servizi di dominio | Utenti e gruppi, Group Policy, DNS e DHCP, replica tra domain controller, problemi di autenticazione |
| Microsoft 365 ed Entra ID | Exchange Online, licenze, accessi e MFA, sincronizzazione con il dominio, Intune |
| Virtualizzazione | Host e cluster VMware, Hyper-V e Proxmox, risorse, snapshot, macchine che non ripartono |
| Rete e accessi remoti | Firewall, VPN, switch, Wi-Fi, risoluzione dei nomi |
| Backup e ripristino | Controllo dei job, prove di restore, ripristini su richiesta |
Le attività che richiedono progettazione, come migrazioni e rinnovi dell'infrastruttura, vengono stimate come progetto.
Tre modi di lavorare con Nexsys
Affiancamento sistemistico al reparto IT
Il tuo referente IT mantiene l'operatività quotidiana e Nexsys entra come secondo livello su server, dominio e Microsoft 365. L'affiancamento copre le escalation, le attività specialistiche e i periodi di assenza. Ogni intervento lascia una nota tecnica, così la conoscenza dell'ambiente resta in azienda.
Interventi sistemistici e progetti
Un intervento ha un perimetro e una fine: un server da aggiornare, un dominio da riordinare, un ripristino da backup. Quando l'attività richiede analisi e pianificazione diventa un progetto, con una stima dedicata. I progetti più richiesti sono la migrazione a Microsoft 365, la migrazione di Active Directory, la migrazione da VMware a Proxmox e la fornitura di server aziendali.
Help desk per le PMI
Se serve anche il supporto quotidiano agli utenti, con ticket, priorità e SLA scritti, il servizio è l'assistenza informatica per aziende. I due livelli possono convivere: l'help desk gestisce le richieste degli utenti, l'assistenza sistemistica i sistemi che stanno dietro.
Quanto costa l'assistenza sistemistica
Il pacchetto di ingresso è di 10 ore e parte da 500 € + IVA. Le ore non hanno scadenza: si usano quando servono e ogni intervento viene rendicontato. Per chi prevede più interventi è disponibile anche un pacchetto da 20 ore.
| Formula | Come si paga | Per chi è |
|---|---|---|
| Pacchetto da 10 ore | A partire da 500 € + IVA, ore senza scadenza | Interventi su richiesta, affiancamento saltuario, primo incarico |
| Contratto con SLA | Canone legato al perimetro concordato | Tempi di presa in carico garantiti e help desk per gli utenti |
| Progetto | Stima dedicata | Migrazioni, rinnovi, consolidamenti |
Le condizioni di utilizzo del pacchetto, come l'unità minima di addebito e gli interventi in sede, sono indicate nell'offerta. Per i contratti con SLA vedi quanto costa l'assistenza informatica per aziende.
Come inizia la collaborazione
- Primo contatto. Descrivi ambiente e problema al telefono o dal modulo: utenti, sedi, sistemi coinvolti.
- Presa in carico. Raccogliamo gli accessi con modalità protette e verifichiamo i sistemi interessati e le procedure di backup.
- Intervento. Lavoriamo da remoto o in sede e ogni attività è tracciata con un ticket.
- Rendiconto. Ricevi le ore usate e una nota su cosa è stato fatto e cosa resta da fare.
Perché affidare i sistemi a Nexsys
- Chi interviene sui tuoi sistemi tiene anche i corsi per sistemisti: Windows Server, Active Directory e Microsoft 365 Administration.
- Nexsys è Microsoft Solutions Partner e Cloud Solution Provider.
- Nel team ci sono certificazioni Microsoft (MCT), Cisco, Fortinet e VMware.
- Ogni intervento tiene conto della sicurezza: lo stesso team esegue gli assessment di Active Directory.
- L'azienda è certificata ISO 9001:2015 ed è socia Clusit.
- L'attività nasce nei primi anni 2000 e ha supportato oltre 100 aziende.
Lavoriamo da remoto in tutta Italia e in sede a Verona e provincia, dalla sede di Bussolengo. Per il territorio c'è la pagina dedicata all'assistenza informatica a Verona.
Domande frequenti
Le ore del pacchetto hanno una scadenza?
No. Le ore del pacchetto da 10 ore non scadono: restano disponibili finché non vengono usate. Ogni intervento viene scalato dal monte ore e rendicontato, così sai sempre quante ore restano. Il pacchetto parte da 500 € + IVA e si può usare per interventi su richiesta o per l'affiancamento al reparto IT.
Meglio un pacchetto di ore o un contratto con SLA?
Il pacchetto di ore conviene quando gli interventi non sono continuativi e vuoi un budget definito in anticipo. Il contratto con SLA serve quando l'azienda ha bisogno di tempi di presa in carico garantiti, di un help desk per gli utenti e di una copertura stabile. Si può partire da un pacchetto e passare al contratto quando le richieste diventano ricorrenti.
In quanto tempo viene preso in carico un intervento?
I tempi garantiti esistono solo con un contratto di assistenza, dove sono scritti negli SLA in base alla priorità. Con un pacchetto di ore la richiesta viene presa in carico secondo la disponibilità dei tecnici, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00. Se la continuità è critica, la formula adatta è il contratto con SLA.
Di quali accessi avete bisogno per intervenire?
Servono credenziali amministrative sui sistemi coinvolti e un canale di accesso remoto concordato, per esempio una VPN o uno strumento di supporto remoto. Le credenziali vengono raccolte con modalità protette e usate solo per le attività concordate. Se in azienda manca un elenco aggiornato degli accessi, la presa in carico parte da lì.
Intervenite su sistemi installati da un altro fornitore?
Sì. Prima di modificare un ambiente che non conosciamo facciamo una presa in carico essenziale: inventario dei sistemi coinvolti, verifica delle procedure di backup, raccolta dei problemi aperti. Serve a intervenire in modo controllato, senza dipendere da informazioni non documentate. Se esiste ancora un rapporto con il fornitore precedente, ci coordiniamo con lui.
Che differenza c'è tra assistenza sistemistica e managed services?
L'assistenza sistemistica interviene quando c'è una richiesta o un'attività da svolgere, e si paga a pacchetto di ore o a contratto. I managed services lavorano prima che la richiesta esista: monitoraggio, manutenzione preventiva, aggiornamenti pianificati e controlli periodici, a canone. I due modelli possono convivere sullo stesso cliente.
Richiedi il pacchetto o descrivi il problema
Indica numero di utenti, sedi e sistemi coinvolti: servono a capire subito che tipo di intervento è. Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 al numero 045 245 6669.
