Microsoft 365 Managed Service per aziende
Affida la gestione continuativa del tuo ambiente Microsoft 365 a un team specializzato che presidia tenant, identità, sicurezza, servizi cloud, licenze e richieste operative degli utenti.
Il Microsoft 365 Managed Service di Nexsys trasforma Microsoft 365 da insieme di servizi da amministrare a piattaforma governata nel tempo, con responsabilità definite, attività periodiche, supporto tecnico e un modello di gestione coerente con le esigenze dell’organizzazione.
Nexsys è Microsoft Solutions Partner for Modern Work e supporta PMI, aziende strutturate, enti e organizzazioni che vogliono mantenere Microsoft 365 efficiente, sicuro e correttamente configurato senza affidarsi esclusivamente a interventi occasionali.
Microsoft 365 già operativo?
Definiamo un perimetro di gestione coerente con tenant, utenti e workload.
Cos'è un Microsoft 365 Managed Service?
Un Microsoft 365 Managed Service è un servizio continuativo attraverso il quale un’organizzazione affida a un provider specializzato una parte o l’intera gestione operativa del proprio ambiente Microsoft 365.
Il modello è diverso dalla semplice assistenza tecnica a chiamata. L’obiettivo non è solamente risolvere un problema quando si presenta, ma mantenere nel tempo un ambiente governato attraverso attività quali:
- amministrazione del tenant Microsoft 365
- gestione di utenti, gruppi e ruoli
- gestione delle identità e degli accessi
- configurazione e verifica delle policy
- gestione delle licenze
- supporto sui workload Microsoft 365
- controllo periodico delle configurazioni
- gestione delle richieste operative
- applicazione delle modifiche concordate
- revisione dell’ambiente in funzione dell’evoluzione dei servizi Microsoft
Il perimetro, le responsabilità e i livelli di servizio vengono definiti contrattualmente in funzione dell’ambiente e delle esigenze del cliente.
Perché adottare un servizio gestito Microsoft 365
Microsoft 365 evolve continuamente. Nuove funzionalità, modifiche ai portali amministrativi, configurazioni di sicurezza, licensing e workload cloud richiedono un presidio che non termina con il progetto iniziale.
Un servizio gestito permette di trasformare questa complessità in un processo operativo strutturato.
Ridurre il carico sul reparto IT
Il team interno non deve gestire autonomamente ogni richiesta relativa a tenant, utenti, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, identità o licenze.
Nexsys può operare come supporto specialistico al reparto IT esistente oppure come riferimento tecnico per organizzazioni che non dispongono internamente di tutte le competenze Microsoft 365 necessarie.
Mantenere il tenant governato nel tempo
Configurare correttamente Microsoft 365 una sola volta non è sufficiente.
Utenti entrano ed escono dall’organizzazione, cambiano ruoli, vengono introdotte nuove applicazioni, aumentano i dispositivi e Microsoft modifica continuamente funzionalità e modalità di amministrazione. Il Managed Service introduce un processo continuativo di governo dell’ambiente.
Rendere prevedibili responsabilità e attività
Il servizio definisce il perimetro di gestione, le modalità di escalation e le attività comprese, evitando che ogni modifica al tenant diventi un progetto separato.
Sfruttare meglio le funzionalità già disponibili
Molte organizzazioni utilizzano Microsoft 365 principalmente per posta elettronica, Office e Teams pur disponendo di funzionalità più ampie. Il presidio periodico permette di individuare configurazioni migliorabili, funzionalità inutilizzate e opportunità di razionalizzazione.
Cosa può includere il Microsoft 365 Managed Service Nexsys
Il servizio viene dimensionato sull’ambiente del cliente. Il perimetro può comprendere le seguenti aree.
1. Amministrazione e governance del tenant Microsoft 365
Gestione delle attività amministrative necessarie al corretto funzionamento dell’ambiente:
- utenti e gruppi
- ruoli amministrativi
- domini
- configurazioni del tenant
- gruppi Microsoft 365
- shared mailbox
- deleghe
- criteri organizzativi
- configurazioni dei principali workload
- controllo delle modifiche amministrative
L’obiettivo è mantenere un tenant documentato e governabile, riducendo configurazioni estemporanee e privilegi non necessari.
2. Identità e accessi con Microsoft Entra ID
L’identità è uno degli elementi centrali dell’ambiente Microsoft 365. Il servizio può comprendere gestione e revisione di:
- account utente
- gruppi
- ruoli privilegiati
- autenticazione multifattore
- metodi di autenticazione
- Conditional Access
- account amministrativi
- account di emergenza
- accesso alle applicazioni
- procedure di onboarding e offboarding
Per analisi specialistiche e verifiche approfondite della postura del tenant è disponibile il Microsoft 365 Security Assessment.
3. Exchange Online e gestione della posta
Il presidio Microsoft 365 può comprendere le principali attività operative relative a Exchange Online:
- mailbox utenti
- shared mailbox
- alias
- deleghe
- gruppi e distribution list
- configurazioni del mail flow
- domini
- troubleshooting della posta
- impostazioni organizzative
- configurazioni amministrative concordate
I progetti di trasferimento della posta da Exchange Server, Google Workspace, Zimbra, IMAP oppure da un altro tenant Microsoft 365 rimangono invece di competenza del servizio dedicato di migrazione a Microsoft 365.
4. Teams, SharePoint e OneDrive
La gestione continuativa può includere attività amministrative sui principali strumenti di collaborazione Microsoft:
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- OneDrive for Business
- gruppi Microsoft 365
- autorizzazioni
- condivisioni
- configurazioni organizzative
- gestione delle richieste degli utenti
- controllo delle modalità di collaborazione esterna
Quando l’obiettivo è ridisegnare complessivamente collaborazione, produttività e modalità di lavoro, il riferimento rimane il servizio dedicato alle soluzioni Modern Workplace.
5. Sicurezza del tenant Microsoft 365
Il Managed Service può includere la gestione operativa delle configurazioni di sicurezza previste dal perimetro concordato. Tra gli ambiti interessati possono rientrare:
- Microsoft Entra ID
- autenticazione multifattore
- Conditional Access
- Microsoft Defender
- protezione della posta elettronica
- policy di accesso
- audit
- controllo degli account privilegiati
- configurazioni relative alla condivisione dei dati
Il Managed Service non sostituisce un assessment specialistico: l’assessment di sicurezza Microsoft 365 ha infatti l’obiettivo specifico di misurare la postura del tenant, identificare gap e produrre un piano di remediation.
Per un approfondimento tecnico è disponibile anche la guida Nexsys sulla sicurezza Microsoft 365 per le PMI.
6. Microsoft Intune e dispositivi
Quando previsto dal contratto, il presidio può essere integrato con la gestione delle configurazioni Microsoft Intune e delle policy che collegano identità, dispositivi e accesso alle risorse Microsoft 365.
Per progetti specificamente orientati a Unified Endpoint Management, enrollment, compliance dei dispositivi, deployment applicativo, Windows Autopilot e gestione Windows, macOS, iOS e Android, la landing specialistica rimane Endpoint Management e UEM.
7. Gestione e ottimizzazione delle licenze Microsoft 365
Aggiungere licenze senza un processo di revisione può produrre nel tempo costi inutili e assegnazioni incoerenti. Il servizio può comprendere:
- verifica delle licenze assegnate
- gestione di nuove assegnazioni
- rimozione delle licenze non più necessarie
- verifica dei requisiti dei workload
- analisi di upgrade e downgrade
- supporto alla scelta del piano
- controllo periodico dell’utilizzo
L’obiettivo non è ridurre indiscriminatamente il licensing, ma allineare funzionalità, requisiti e costi.
8. Supporto operativo agli utenti Microsoft 365
Il servizio può includere un livello di supporto dedicato alle problematiche relative all’ambiente Microsoft 365. Esempi:
- problemi di autenticazione
- Outlook ed Exchange Online
- Teams
- SharePoint
- OneDrive
- mailbox condivise
- permessi
- gruppi
- licenze
- accesso ai servizi
- configurazioni Microsoft 365
L’assistenza informatica per aziende mantiene invece un perimetro più ampio che comprende endpoint, sistemi, reti, infrastruttura e supporto IT generale.
9. Review periodiche e miglioramento continuo
Un Managed Service efficace non deve limitarsi alla gestione dei ticket. In funzione del contratto possono essere previste review periodiche dedicate a:
- configurazioni del tenant
- variazioni del numero di utenti
- nuove esigenze
- licensing
- evoluzione dei workload
- priorità operative
- criticità ricorrenti
- roadmap delle attività
Questo consente di mantenere l’ambiente coerente con l’evoluzione dell’organizzazione.
Managed Service Microsoft 365, assistenza e consulenza: le differenze
Microsoft 365 Managed Service
È un modello continuativo. Comprende un perimetro definito di gestione dell’ambiente Microsoft 365 e può integrare amministrazione, governance, supporto, sicurezza, licensing e attività periodiche.
Obiettivo: mantenere l’ambiente Microsoft 365 correttamente gestito nel tempo.
Assistenza informatica
È focalizzata prevalentemente sulla risoluzione di incidenti, richieste degli utenti e problemi operativi relativi all’intero ecosistema IT.
Obiettivo: ripristinare o mantenere l’operatività.
Approfondisci: assistenza informatica per aziende.
Consulenza Microsoft
È prevalentemente progettuale o specialistica: analizza un’esigenza, definisce una soluzione e accompagna l’azienda nell’implementazione o nell’evoluzione dell’ecosistema Microsoft.
Obiettivo: progettare o modificare l’architettura.
Approfondisci: consulenza Microsoft per aziende.
Managed Service o gestione interna?
Non esiste necessariamente una contrapposizione tra gestione interna ed esterna.
IT completamente esternalizzato
Nelle organizzazioni senza un reparto IT strutturato, Nexsys può assumere la gestione delle attività Microsoft 365 comprese nel perimetro concordato.
Co-managed Microsoft 365
Nelle aziende con personale IT interno, il servizio può funzionare in modalità co-managed. Il personale interno mantiene responsabilità, conoscenza del business e controllo dell’ambiente, mentre Nexsys presidia workload o competenze specifiche, gestisce escalation e supporta le attività più specialistiche.
Supporto specialistico di secondo livello
Il Managed Service può inoltre essere configurato per intervenire esclusivamente sulle attività che richiedono competenze Microsoft avanzate, lasciando il primo livello al team IT interno.
Come avviene la presa in carico di un tenant Microsoft 365 esistente
Non è necessario migrare o ricostruire un ambiente già operativo. La presa in carico può essere organizzata attraverso un processo strutturato.
1. Raccolta delle informazioni
Vengono analizzati perimetro, utenti, domini, licenze, workload utilizzati, modello di identità, amministratori e principali configurazioni.
2. Verifica dello stato dell’ambiente
Vengono individuate le configurazioni che richiedono attenzione prima di trasferire la responsabilità operativa.
Quando è necessaria un’analisi di sicurezza approfondita, la fase può essere completata con un Microsoft 365 Security Assessment.
3. Definizione delle responsabilità
Viene stabilito chi gestisce cosa: Nexsys, team IT interno, altri fornitori, applicazioni o workload esclusi dal servizio.
4. Definizione delle procedure
Vengono definite modalità di richiesta, escalation, autorizzazione delle modifiche e livelli di servizio applicabili.
5. Avvio della gestione continuativa
Terminata la presa in carico, il tenant entra nel processo ordinario di gestione previsto dal servizio.
Microsoft 365 Managed Service per PMI e aziende strutturate
PMI senza reparto IT interno
Il servizio consente di disporre di competenze Microsoft 365 senza costruire internamente un team dedicato a tutti i workload.
PMI con referente IT
Nexsys può affiancare il referente interno sulle attività amministrative, sulle escalation e sugli ambiti specialistici.
Organizzazioni con reparto IT
Il modello co-managed permette di delegare specifiche attività Microsoft 365 mantenendo internamente governance e responsabilità strategica.
Organizzazioni multi-sede o con utenti distribuiti
Microsoft 365 permette di centralizzare molti servizi cloud, ma aumenta la necessità di procedure coerenti per identità, accessi, dispositivi e collaborazione. Un presidio centralizzato facilita una gestione uniforme dell’ambiente.
Dalla migrazione alla gestione continuativa
Un progetto Microsoft 365 non dovrebbe necessariamente terminare al go-live. La migrazione a Microsoft 365 trasferisce utenti, posta, file e workload verso l’ambiente target.
Il Managed Service interviene nella fase successiva:
MIGRAZIONE → STABILIZZAZIONE → PRESA IN CARICO → GESTIONE CONTINUATIVA → OTTIMIZZAZIONE
Questa distinzione mantiene separato il progetto di trasformazione dalla gestione ordinaria del tenant.
Formazione e adozione degli utenti
La corretta amministrazione della piattaforma non garantisce da sola che Teams, SharePoint, OneDrive e gli altri strumenti vengano utilizzati in modo efficace. La formazione può essere integrata nel progetto o nel contratto in funzione del perimetro concordato.
Per gli utenti finali: Corso Microsoft 365 per utenti aziendali
Per amministratori e personale IT: Corso Microsoft 365 Administration
In questo modo gestione tecnica e competenze degli utenti rimangono due attività distinte ma coordinate.
Perché Nexsys
Microsoft 365 è già attivo ma manca un presidio continuativo?
Possiamo analizzare l’ambiente esistente, definire responsabilità e costruire un perimetro di gestione coerente con utenti, workload e organizzazione IT.
Nexsys opera sull’ecosistema Microsoft con competenze che comprendono Microsoft 365, Modern Work, sicurezza, identità, endpoint e formazione.
La designazione Microsoft Solutions Partner for Modern Work identifica competenze Microsoft nell’area delle soluzioni per produttività e lavoro moderno.
Il modello Managed Service permette di mettere queste competenze a disposizione dell’organizzazione non soltanto durante un progetto, ma anche nella gestione ordinaria ed evolutiva dell’ambiente Microsoft 365.
Domande frequenti sul Microsoft 365 Managed Services
Cos'è un Microsoft 365 Managed Service?
Un Microsoft 365 Managed Service è un servizio continuativo con cui un'azienda affida a un provider specializzato la gestione di attività definite del proprio ambiente Microsoft 365. Il perimetro può comprendere amministrazione del tenant, identità, sicurezza, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licenze, supporto agli utenti e verifiche periodiche.
Cosa include il Microsoft 365 Managed Service di Nexsys?
Il perimetro viene definito in funzione dell'ambiente e del contratto. Può comprendere amministrazione del tenant, gestione utenti e gruppi, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Microsoft Entra ID, configurazioni di sicurezza, gestione delle licenze, supporto operativo e review periodiche.
Qual è la differenza tra Microsoft 365 Managed Service e assistenza informatica?
L'assistenza informatica è principalmente orientata alla gestione di incidenti, richieste degli utenti e problemi dell'infrastruttura IT. Un Microsoft 365 Managed Service aggiunge una gestione continuativa e strutturata del tenant, con attività amministrative, governance, controlli periodici e responsabilità definite.
È possibile attivare il Managed Service su un tenant Microsoft 365 già esistente?
Sì. Il servizio può essere attivato su un ambiente Microsoft 365 già operativo. Prima della presa in carico vengono raccolte le informazioni sul tenant, verificato il perimetro e definite responsabilità, procedure ed eventuali criticità da risolvere.
Il Managed Service comprende anche la migrazione a Microsoft 365?
La migrazione e la gestione continuativa sono due servizi distinti. La migrazione trasferisce posta, file, identità e workload verso Microsoft 365; il Managed Service gestisce l'ambiente dopo il go-live. I due servizi possono essere integrati nello stesso percorso.
La sicurezza Microsoft 365 è compresa nel Managed Service?
Le attività di gestione delle configurazioni di sicurezza possono essere incluse nel perimetro contrattuale. Un Security Assessment Microsoft 365 rimane invece un'attività specialistica distinta, finalizzata a misurare la postura del tenant, identificare gap e definire un piano di remediation.
Nexsys può gestire Microsoft Intune?
Le attività relative a Microsoft Intune possono essere integrate nel servizio quando previste dal perimetro. Progetti completi di Endpoint Management, enrollment, compliance, applicazioni, Autopilot e gestione multipiattaforma vengono gestiti attraverso il servizio specialistico Endpoint Management e UEM.
Il Managed Service comprende la gestione delle licenze Microsoft 365?
La gestione delle licenze può essere inclusa nel servizio e comprendere assegnazioni, rimozioni, verifica delle esigenze, analisi di upgrade o downgrade e controllo periodico delle licenze utilizzate.
È previsto supporto per Teams, SharePoint e OneDrive?
Sì, le attività amministrative e di supporto relative a Teams, SharePoint Online e OneDrive possono rientrare nel Managed Service in funzione del perimetro concordato. Progetti di riprogettazione della collaborazione o del Digital Workplace vengono invece trattati come attività Modern Workplace.
La formazione Microsoft 365 è inclusa?
La formazione è un'attività distinta che può essere integrata nel contratto. Nexsys dispone di percorsi dedicati sia agli utenti aziendali sia agli amministratori Microsoft 365, permettendo di coordinare gestione tecnica e adozione degli strumenti.
Il Managed Service può affiancare un reparto IT interno?
Sì. Il servizio può funzionare in modalità co-managed. Il reparto IT mantiene il controllo dell'ambiente e delle decisioni mentre Nexsys gestisce workload, attività amministrative, escalation o competenze specialistiche definite nel contratto.
È possibile gestire solo una parte dell'ambiente Microsoft 365?
Sì. Il perimetro può essere modulare. È possibile delimitare il servizio a specifici workload, categorie di attività o livelli di supporto, definendo chiaramente responsabilità, esclusioni e modalità di escalation.
Sono previsti SLA?
Tempi di presa in carico, modalità di supporto, escalation e altri livelli di servizio vengono definiti nel contratto in funzione del servizio acquistato e del perimetro concordato.
Quanto costa un Microsoft 365 Managed Service?
Il costo dipende principalmente dal numero di utenti, dai workload da gestire, dal livello di supporto, dalla complessità del tenant e dalle responsabilità affidate al provider. Per questo il dimensionamento corretto richiede prima la definizione del perimetro tecnico e operativo.
Serve una licenza Microsoft 365 specifica?
Non esiste una singola licenza obbligatoria per utilizzare un Managed Service. Le funzionalità che possono essere gestite dipendono dalle licenze Microsoft presenti nel tenant. Servizi come Conditional Access, Intune, Defender o funzionalità avanzate di compliance richiedono licenze che includano le rispettive tecnologie.
Affida la gestione di Microsoft 365 a un partner specializzato
Definiamo workload, utenti, responsabilità e livelli di servizio e costruiamo un modello di gestione Microsoft 365 coerente con la tua organizzazione.
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