Nexsys Premiere: supporto dedicato per l'ecosistema Microsoft
Nexsys Premier
for Microsoft
Nexsys Premiere è il servizio di supporto dedicato di Nexsys per l'intero ecosistema Microsoft: Microsoft 365, Azure e infrastrutture on-premise. Un piano a canone mensile fisso con SLA definiti, monitoraggio proattivo e un referente tecnico che conosce il tuo ambiente — in italiano, senza ticket anonimi e senza dover attendere l'escalation di un vendor. È la risposta per le aziende che vogliono una copertura sistemistica e applicativa completa sui prodotti Microsoft, come alternativa o complemento al supporto standard.
Cos'è Nexsys Premiere
Nexsys Premiere nasce per un problema preciso: gli ambienti Microsoft sono diventati piattaforme integrate — Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID, Intune, Defender, Azure, Windows Server — ma il supporto che le aziende ricevono resta frammentato tra vendor, rivenditori di licenze e interventi occasionali. Premiere unisce tutto in un unico servizio: moduli core (presa in carico, monitoraggio, supporto sistemistico e applicativo, gestione delle change ordinarie) e moduli extra opzionali (progettualità, hardening, migrazioni, adozione di nuovi workload) che si attivano solo quando servono. Il perimetro si costruisce sull'ambiente reale del cliente, non su un listino rigido.
Il servizio è erogato da tecnici certificati Microsoft ed è parte del modello di Managed Services IT per aziende di Nexsys, di cui rappresenta il livello dedicato all'ecosistema Microsoft.
Cosa copre: Microsoft 365, Azure e on-premise
- Microsoft 365 — tenant, Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive: configurazioni, policy, troubleshooting e supporto agli amministratori. Per gli ambienti in evoluzione, Premiere si integra con i progetti di migrazione a Microsoft 365 e con le soluzioni Modern Workplace.
- Identità e accessi — Entra ID, MFA, Conditional Access, account privilegiati e ambienti ibridi con Active Directory, con il supporto dei servizi di Identity Security.
- Dispositivi — Intune, Autopilot, policy di compliance e distribuzione applicazioni, in raccordo con l'endpoint management
- Azure e cloud ibrido — workload IaaS/PaaS, networking, costi e sicurezza delle risorse, con l'appoggio dei servizi di cloud security.
- On-premise Microsoft — Windows Server, Active Directory, Exchange ibrido, Hyper-V e i carichi applicativi che restano in casa.
- Protezione del dato — verifica dei backup Microsoft 365 e dei workload, integrabile con la Data Protection as a Service.
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Nexsys Premiere e il supporto Microsoft diretto (Unified Support)
Microsoft ha sostituito il vecchio Premier Support con Unified Support, un contratto tipicamente calcolato come percentuale della spesa Microsoft complessiva e gestito su scala globale. Funziona per i problemi di prodotto, ma non conosce il tuo ambiente: ogni caso riparte da zero, spesso in inglese, con tempi legati alle code del vendor. Nexsys Premiere non replica il supporto di prodotto Microsoft: lo affianca dal lato del cliente. Il team Premiere conosce tenant, utenti, sedi e priorità dell'azienda, risolve direttamente ciò che è configurazione e ambiente, e quando serve il vendor prepara e segue l'escalation con evidenze già pronte. Per molte PMI e mid-market italiane è il livello di copertura che Unified Support non è pensato per dare — a un costo prevedibile.
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Che differenza c'è con i Managed Services Nexsys?
I Managed Services Nexsys coprono la gestione continuativa dell'intera infrastruttura IT: rete, firewall, backup, endpoint, sicurezza e supporto operativo, su qualunque stack tecnologico. Nexsys Premiere è il piano verticale sull'ecosistema Microsoft: massima profondità su M365, Azure e on-premise Microsoft, con SLA dedicati e un referente specializzato. Le due formule si combinano: molte aziende adottano i Managed Services per il perimetro generale e Premiere per il presidio Microsoft. Se invece cerchi supporto operativo agli utenti e help desk generalista, il punto di partenza è la pagina dei Managed Services.
Come funziona il servizio
- Assessment dell'ambiente Microsoft — fotografia di tenant, licenze, identità, dispositivi, server e configurazioni di sicurezza. Per la parte security può includere un Security Assessment Microsoft 365.
- Definizione di moduli e SLA — scelta dei moduli core, degli extra opzionali, dei livelli di servizio e dei canali di ingaggio.
- Presa in carico — documentazione, accessi, baseline, monitoraggio e procedure di escalation verso Microsoft.
- Esercizio — supporto continuativo, change ordinarie, verifiche proattive, report periodici e piano di miglioramento.
Quanto costa: canone fisso, budget prevedibile
Nexsys Premiere è a tariffa mensile fissa, dimensionata sul perimetro reale (utenti, workload, moduli attivi). Niente sorprese a consuntivo: il budget IT diventa pianificabile e il costo del supporto smette di crescere a ogni imprevisto. I moduli extra si attivano e disattivano al cambiare delle esigenze, senza rinegoziare il contratto.
Il valore aggiunto: competenza certificata e formazione
Nexsys è Microsoft Solutions Partner e centro di formazione: lo stesso know-how erogato nei corsi passa nel supporto. I team IT dei clienti Premiere possono crescere con il corso Microsoft 365 Administration, mentre per gli utenti finali sono disponibili il corso Microsoft 365 per utenti e il corso Microsoft 365 Copilot. Per le PMI che vogliono partire dalla postura di sicurezza del tenant, il punto di ingresso è la guida alla sicurezza Microsoft 365 per PMI.
FAQ 1 — Cos'è Nexsys Premiere?
È il servizio di supporto dedicato di Nexsys per l'ecosistema Microsoft: Microsoft 365, Azure e infrastrutture on-premise. Prevede canone mensile fisso, SLA definiti, monitoraggio proattivo e un referente tecnico che conosce l'ambiente del cliente.
FAQ 2 — Che differenza c'è tra Nexsys Premiere e i Managed Services Nexsys?
I Managed Services coprono la gestione continuativa dell'intera infrastruttura IT su qualunque tecnologia. Nexsys Premiere è il piano verticale sull'ecosistema Microsoft, con maggiore profondità specialistica e SLA dedicati. Le due formule sono combinabili.
FAQ 3 — Nexsys Premiere sostituisce Microsoft Unified Support?
Non lo replica: lo affianca dal lato del cliente. Premiere risolve direttamente ciò che riguarda configurazione e ambiente, e gestisce l'escalation verso Microsoft quando il problema è di prodotto. Per molte aziende riduce la dipendenza dal supporto diretto del vendor.
FAQ 4 — Quali ambienti copre il servizio?
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive), Entra ID e identità ibride, Intune e dispositivi, Azure, Windows Server, Active Directory ed Exchange ibrido on-premise, oltre alla verifica dei backup dei dati Microsoft.
FAQ 5 — Come funzionano gli SLA di Nexsys Premiere?
Gli SLA vengono definiti in fase di attivazione in base ai moduli scelti e alla criticità dei sistemi: tempi di presa in carico, canali di ingaggio e finestre di intervento sono contrattualizzati e misurati nei report periodici.
FAQ 6 — Come si attiva Nexsys Premiere?
Si parte da un assessment dell'ambiente Microsoft, seguito dalla definizione di moduli core, moduli extra e SLA. La presa in carico include documentazione, accessi e baseline; poi il servizio entra in esercizio con report periodici.