CORSO MOC10965 – DURATA 5GG

MICROSOFT SYSTEMS MANAGEMENT SERVER

IT SERVICE MANAGEMENT WITH SYSTEM CENTER SERVICE MANAGER

Il corso fornisce agli studenti il know how per attivare e configurare System Center 2012 R2 Service Manager.

Requisiti del corso

Il Corso 10965 è rivolto a:

  • Amministratori di datacenter e del cloud.

Prerequisiti:

  • Conoscenza pratica di Windows Server 2012 R2 e Windows Server 2016 conoscenza pratica di SQL Server 2012 R2 and SQL Server 2014. conoscenza di base del Service Management (ITIL o MOF)
MOC10965 - IT Service Management with System Center 2012
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Module 1: Service Management Overview

  • Business Drivers Behind IT Service Management
  • Introduction to Microsoft System Center 2012 R2
  • System Center 2012 R2 Service Manager Overview and Key Features
  • Adopting ITIL/MOF Best Practices with Service Manager
  • Aligning IT Service Management Requirements to Service Manager
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Module 2: Installing System Center 2012 R2 Service Manager

  • System Center 2012 R2 Service Manager Architecture and Core Components
  • Hardware, Software and Security Requirements
  • Planning and Sizing a System Center 2012 R2 Service Manager Deployment
  • Installing System Center 2012 R2 Service Manager
  • Installing and Configuring the Service Manager Self-Service Portal
  • Overview of the Service Manager Console
  • Upgrading to System Center 2012 Service Manager
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Module 3: Key concepts and features

  • Overview of Management Packs
  • Overview of the Service Manager CMDB
  • Managing Activities
  • Managing Workflows
  • Managing Templates
  • Security and User Roles
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Module 4: Configuring Service Manager For Your Environment

  • System Center 2012 R2 Service Manager Initial Configuration
  • Configuring Business Services
  • Configuring Access for your Support Teams
  • Configuring Notifications
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Module 5: Integrating Service Manager with the Hybrid Cloud

  • Integrating Service Manager with Active Directory and other System Center Components
  • Integrating Service Manager with Exchange
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Module 6: Managing Incidents and Problems

  • The Definition of an Incident and a Problem
  • Managing Incidents
  • Managing Problems
  • Using Queues and Views with Incidents and Problems
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Module 7: Managing Changes and Releases

  • Managing Change Requests
  • Managing Release Record
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Module 8: Configuring and Managing the Service Catalog

  • The Service Catalog, Request Offerings and Service Offerings
  • Managing Service Requests and Catalog Groups
  • The Self-Service Portal
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Module 9: Automating Business Processes with Orchestrator

  • Overview of Orchestrator
  • Configuring Runbooks in Orchestrator
  • Configuring Integration between Orchestrator and Service Manager
  • Creating a Request Offering in Service Manager to Initiate a Runbook in Orchestrator
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Module 10: Configuring Service Level Management

  • Configuring Service Level Management
  • Viewing Service Level Agreement (SLA) Information in Service Manager
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Module 11: Using Reports and Analyzing Data in Service Manager

  • Running Reports in System Center 2012 R2 Service Manager
  • Configuring and Running Data Warehouse Jobs
  • Troubleshooting failed Data Warehouse Jobs
  • Data Warehouse Cubes
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Module 13: Creating Forms and Items in Service Manager Using the Service Manager Authoring Tool

  • Key Concepts in Creating and Customizing Forms in the Service Manager Authoring Tool
  • Creating New and Customized Forms by Using the Service Manager Authoring Tool
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Module 12: Advanced Troubleshooting and Disaster Recovery

  • Performing advanced troubleshooting in Service Manager
  • Performing Disaster Recovery in Service Manager

Trainer ufficiale Microsoft

  • Attività di formazione ufficiale in ambito Microsoft (MCT MCDBA MCSA MCSE MCTS MCITP)

  • Attività di formazione su prodotti VMware

Consulente IT PRO freelance

  • Progettazione e delivery di soluzioni Microsoft (Active Directory, Exchange, Terminal Server, Hyper-V, Forefront TMG, System Center, Office 365 & Microsoft Azure)

  • Progettazione e delivery di soluzioni VMware (vSphere, Horizon View, Site Recovery Manager)

  • Progettazione e delivery di soluzioni Citrix (XenApp, XenDesktop e Provisioning Services)

MOC10965 - IT Service Management with System Center 2012

Cosa saprai fare alla fine del Corso 10965

Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  1. Conoscere le funzionalità chiave di System Center 2012 R2
  2. Spiegare il funzionamento di System Center 2012 R2 Service Manager
  3. Illustrare la metodologia chiave adottata seguendo le linee guida ITIL e MOF
  4. Riconoscere l’architettura e le componenti chiave di System Center 2012 R2 Service Manager
  5. Elencare i requisiti Hardware e Software di System Center 2012 R2 Service Manager
  6. Elencare i requisiti di Sicurezza di System Center 2012 R2 Service Manager
  7. Installare System Center 2012 R2 Service Manager
  8. Eseguire l’upgrade da Service Manager 2010 a System Center 2012 R2 Service Manager
  9. Descrivere la configurazione di base di System Center 2012 R2 Service Manager
  10. Configurare le notifiche Integrare System Center 2012 R2 Service Manager con i Connettori
  11. Configurare l’Exchange Connector e i Business Services
  12. Dare una definizione di incidente e problema, e gestirli
  13. Utilizzare code e viste per analizzare incidenti e problemi
  14. Configurare l’Activity Management
  15. Configurare il Change Management
  16. Configurare il Release Management
  17. Spiegare il Service Catalog, il Request Offerings e il Service Offerings
  18. Gestire Service Requests e Catalog Groups
  19. Spiegare il Self-Service Portal, le sue componenti e personalizzarlo
  20. Configurare i livelli di gestione del servizio IT
  21. Visualizzare le informazioni SLA in Service Manager ed elaborare reports
  22. Configurare, lanciare e ottimizzare Data Warehouse Jobs
  23. Spiegare i Data Warehouse Cubes
  24. Eseguire il troubleshooting avanzato in Service Manager
  25. Eseguire il disaster recovery in Service Manager

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Il contatto Telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 al numero 347 77 32 554.

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FAQ

Quanto costa?

Il corso ha dei costi fissi ed una tariffa per singolo partecipante, sostanzialmente differente da quella relativa alla partecipazione in gruppo della stessa azienda, contattaci per un preventivo personalizzato in base al numero di partecipanti.

E' possibile partecipare al corso nella mia azienda?

Se hai difficoltà a staccarti dalla tua azienda e devi in qualche modo gestire la presenza in sede, possiamo organizzare il corso direttamente presso la tua sede: ci basta un’aula ed eventualmente un videoproiettore; al resto ci pensiamo tutto noi.

Il corso è propedeutico all'esame di certificazione Microsoft?

Il corso non prevede un corrispettivo esame di certificazione Microsoft, ma è orientato alle competenze.

Il corso prevede dei laboratori

Il corso prevede l’utilizzo di laboratori da noi personalizzati al fine di testare le nozioni apprese durante la parte teorica del corso.