Negli ultimi anni l’intelligenza artificiale (AI) sta facendo molti progressi in termini di conversazione, generando molte piattaforme e modelli, con l’obiettivo finale di permettere alle macchine di capire e di dare delle risposte agli input forniti dal linguaggio naturale. Uno di questi strumenti è proprio la chat GPT, versatile e potente, in grado di condurre a diversi benefici all’interno del tuo business e non solo.
Che cos’è chat GPT?
L’acronimo sta per Generative Pretrained Transformer e in sostanza si tratta di uno strumento di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), che sfrutta degli algoritmi avanzati di apprendimento automatico proprio per generare risposte alquanto simili a quelle degli esseri umani in un discorso.
Dunque, se un utente immette come input un messaggio qualsiasi, Chat GPT è in grado di elaborarlo e di generare infine una riposta coerente e pertinente all’interno di una conversazione.
Questa tecnologia emergente è stata realizzata da un’organizzazione dedita ad una ricerca continua sull’intelligenza artificiale, OpenAI, con il fine di migliorare il nostro rapporto con le macchine, in termini di interazione, e tutto questo con il coinvolgimento di vari ambiti, a partire dalla scrittura creativa, fino al servizio clienti e alla traduzione linguistica.
Come funziona esattamente una chat GPT?
Essendo uno strumento di elaborazione del linguaggio naturale, prima di tutto è necessario approfondire la tecnologia che sta alla base di NLP.
Natural Language Processing è una sottocategoria dell’intelligenza artificiale che basa le sue fondamenta sull’interazione tra il linguaggio umano e il computer, specificamente sul come programmare i computer per poter elaborare ed analizzare le lingue naturali. Perciò, la tecnologia NLP permette alla chat GPT di comprendere le sfumature del linguaggio umano, che risulta essere un fattore determinante nel riuscire a generare delle risposte pertinenti e coerenti con input fornito. Tutto questo fortunatamente è reso possibile grazie all’utilizzo degli algoritmi di machine learning, i quali sono addestrati su un’elevata mole di dati del testo.
Infatti, un beneficio considerevole della chat GPT è la sua abilità ad apprendere dai dialoghi che ha con gli utenti. In tale maniera il sistema nel complesso riesce ad adattarsi ai vari stili e modi di interazione, con la conseguenza di fornire risposte con un sempre maggiore livello di personalizzazione.
Che cosa è possibile fare con le chat GPT?
Puoi sfruttare al meglio le funzionalità che lo strumento in questione dispone, ma per farlo di svelo alcuni suoi possibili ambiti di applicazione!
- Scrittura creativa
Potresti usare la chat GPT come mezzo di ispirazione per comporre delle storie o testi scritti, portando la tua creatività ad esplorare nuovi orizzonti di idee.
- Servizio clienti
Un altro vantaggio che la chat riporta è quello di poter gestire alcune domande comuni fatte dai clienti e fornire determinate riposte con una certa accuratezza e rapidità. La conseguenza sarà una migliore esperienza percepita dal cliente e una notevole riduzione del carico di lavoro degli addetti al servizio clienti.
- Analisi di mercato
Se hai necessità di fare dei sondaggi e ricerche di mercato efficienti e rapide, coinvolgendo una grande quantità di persone, puoi sfruttare lo strumento anche per questo! Un esempio è quello della sentiment analysis, che permette di analizzare ampi corpora di testi, per rilevare tendenze e interessi dell’opinione pubblica.
- Assistenti personali virtuali
È possibile fare uso delle chat GPT persino per ottimizzare gli assistenti personali presenti online. Hai capito bene, le chatbot potrebbero diventare più interattive, capaci di assistere gli utenti servendosi di tante attività diversificate, tra cui la pianificazione, la fornitura di informazioni necessarie e raccomandazioni varie.
- Apprendimento interattivo
Un altro ambito in cui è probabile che abbia un impatto notevole, è quello della formazione, dove è possibile sfruttarla allo scopo di avere un apprendimento più interattivo e stimolante!
Quali sono allora le potenzialità della chat GPT?
I vantaggi offerti da questo strumento sono davvero tanti e riguardano non solo singoli utenti ma pure aziende intere. Andiamo a vederli meglio!
- Comunicazione e servizio clienti
La chat GPT rende la comunicazione tra gli esseri umani e la tecnologia più coinvolgente e naturale. Questo vantaggio è significativo proprio nel campo del servizio clienti, dove, grazie alle chat, prevale maggior accuratezza e precisione delle riposte fornite alle eventuali domande comuni.
- Più efficienza al lavoro
Con questo intendo dire che grazie alle chat GPT è possibile avere delle attività più automatizzate, come ad esempio la conduzione di sondaggi o il sentiment analysis, permettendo ai dipendenti a dare priorità allo svolgimento di altre attività di maggiore importanza. Inoltre, potresti ottimizzare il tuo processo decisionale, in quanto lo strumento consente di analizzare elevate quantità di dati.
- Accessibilità alla conoscenza
Essendo la chat addestrata su tante risorse testuali, questo fa sì che è in grado di dare accesso ad una vasta gamma di informazioni precise ed affidabili, basata su argomenti diversi tra loro.
Ostacoli e confini
Nonostante i tanti vantaggi offerti dalla chat GPT, tuttavia presenta anche dei confini limitati in termini di utilizzo, di cui è importante essere consapevoli.
In primis, un ostacolo che si pone è la difficoltà nella comprensione del contesto e delle sfumature del linguaggio umano. Questo elemento potrebbe causare una generazione di risposte poco rilevanti o imprecise.
In aggiunta, un altro limite che manifesta è l’inefficacia a fornire riposte a domande aperte e a concetti astratti, prediligendo al contrario domande chiuse e specifiche basate su fatti. In questo modo però, si fa ad influenzare la sua utilità in certi contesti, come ad esempio il supporto emotivo e la scrittura creativa.
Ultimo ma non per importanza è il concetto della privacy: siccome la chat GPT ha bisogno di assorbire tanti di tanti dati al suo interno per funzionare correttamente, a volte succede che tra questi dati ci siano anche informazioni sensibili, sollevando dunque preoccupazioni sull’etica e sulla sicurezza della tecnologia in questione.
Conclusioni
In sintesi, Chat GPT è uno strumento davvero versatile e potente che può essere utilizzato sia da coloro che desiderano chattare con un sistema dell’intelligenza artificiale, sia da aziende e organizzazioni intenzionate a sperimentare una nuova forma di interazione con l’intelligenza artificiale.
Tuttavia, come appena visto, i limiti e i pericoli relativi alla sicurezza informatica sono sempre in agguato, pure con questo strumento in fase di espansione.
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